Y酒店预订岗位员工服务技能要求 相关制度及职责，酒店预订岗位员工服务技能要求 1、预订岗位工作流程 （1）提前5分钟安排出现，准时到达邮政。 （2）进行交接班，签到，并仔细阅读交接班内容。 （3）详细了解当天及近期的房间使用情况，以及预订房间的客人的抵达时间...
酒店预订人员的服务技能要求
1.预约岗位工作流程
(1) 提前5分钟安排好出场，准时到达上班。
（2）进行交接班，签到，并仔细阅读交接班内容。
（3）详细了解当日及近期的房间使用情况、到达时间及预订房间的客人人数，并及时与相关岗位沟通。
(4) 详细了解预订当天酒店的VIP等级、房间号以及到达和离开时间；确认房间是否已分配以及房间状态。若未能妥善安排，请通知接待人员尽快安排。
（5）向总经理室、客房部、餐饮部发送VIP订单和报告。
（6）了解当天团体及个人预订情况，并在表格上打印相关信息和数据。
(7)整理并绑定前一天的订单。
（8）如周日值班，应制作下周的《房间预订单》和《贵宾预订单》并发送给相关部门。
(9)认真完成当天的预约工作。如果不能及时完成，应在交班时解释清楚，并让下一个班次完成。 ？订房员必须非常熟悉本月和本季的客房情况，能够及时向客人提供所需的信息。
b。如果因某些特殊原因不能立即回复，应留下客户的电话和姓名，待询问清楚后再通知客户。
c。由于电话清晰度、语言障碍、听力等因素的影响，电话预订很容易出现错误。因此，预订服务员必须仔细记录客人的预订要求，并在记录后向对方重复，以获取客人的预订。需要确认。
d。您必须在电话中询问客人一系列问题，包括姓名、单位、国籍、到达和离开日期、预订时间等，并向客人重复一遍以供核实。
e。接听电话时一定要亲切、耐心、细致，才能充分体现你的工作效率。
② 传真预约 传真预约应严格遵循以下程序：仔细阅读并理解客人在传真中提出的要求。 b.在订单上清楚地写下这些要求。 C。根据客人的要求，通知相关部门，以便其及早做好准备。d.如果客人提供的信息不够详细，您必须根据来单上的地址和传真号码与客人联系，了解相关情况。
③口头预订 口头预订是指客人直接来到酒店并亲自预订房间。对于客人的口头预订，预订员应注意以下事项：记录应清晰。特别是客人的名字不能写错。 b.请客人确认入住天数。如果他们不完全确定，请要求他们给出大概的日期。 C。接待客人时要热情，充分展现酒店形象。 ④合同预订合同预订是指酒店与旅行社或团体签订预订合同，以达到长期出租客房的目的。需要注意的是，预订合同的样式和内容会根据酒店的不同而有所不同。 ⑤网络预订 随着电脑的普及，越来越多的散客开始通过这种方式进行预订。这种预订方式具有方便、快捷、先进、便宜等优点。
(2)接受预约 ①接受预约。订房员核对电脑或订房本后，确定有空房且能满足客人要求的，即可接受预订。并且应立即填写预订单，清楚地填写客人姓名、到达和离开时间、房型、价格、结算方式等内容。
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